Bàn đáCHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Nội Thất Minh Anh áp dụng chính sách đổi trả như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Thời gian yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển như: nứt, vỡ, trầy xước, sai mẫu, sai màu, thiếu phụ kiện hoặc giao không đúng đơn hàng.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Nội Thất Minh Anh không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, trầy xước hoặc biến dạng trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm không do Nội Thất Minh Anh cung cấp.
- Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
- Yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ với Nội Thất Minh Anh qua Hotline hoặc Zalo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh và video thực tế của sản phẩm cùng mô tả chi tiết về tình trạng cần đổi/trả.
Bước 3: Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Bước 4: Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho theo hướng dẫn của nhân viên.
4. Chính sách đổi hàng và hoàn tiền
- Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nội Thất Minh Anh hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.
- Trường hợp sản phẩm cần đổi nhưng đã hết hàng: Khách hàng có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác tương đương hoặc được hoàn lại 100% giá trị sản phẩm.
- Đối với sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng: Nội Thất Minh Anh hỗ trợ nhận lại tối đa 10% số lượng của đơn hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (không áp dụng với sản phẩm đặt theo yêu cầu).
5. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về Nội Thất Minh Anh hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
- Trường hợp đổi/trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).
6. Thông tin liên hệ
Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc bảo hành, vui lòng liên hệ:
NỘI THẤT MINH ANH
📞 Hotline/Zalo: 0918 282 366
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ tận tâm để khách hàng yên tâm khi lựa chọn Nội Thất Minh Anh.
